3.2. Понятие решение

Как и все в системном анализе, понятие решение имеет несколько аспектов своего использования. Часто при решении проблем рассматривают два аспекта выработки решения:

- поиск или формирование решения (англ. solving),

- принятие или выбор решения (англ. decision-making).

Под поиском (формированием) решения понимают процедуры, связанные с поиском путей достижения целей, разработкой альтернатив.

Под принятием (выбором) решения понимают процедуры, связанные с выбором ЛПР конкретной альтернативы из имеющейся совокупности альтернатив с учетом поставленных целей, ограничений, предпочтениях ЛПР.

Отчасти эти два аспекта решения связаны с различными ролями в системном анализе аналитика и ЛПР. Аналитик занимается поиском решений, а ЛПР - принятием решений.

Процесс решения происходит во времени, поэтому вводится понятие процесс принятия решений. Этот процесс состоит из последовательности этапов и процедур и направлен на устранение проблемной ситуации.

С учетом вышеназванных аспектов понятия решение можно выделить три этапа процесса принятия решений:

- постановка задачи,

- поиск решения,

- выбор решения.

В общем случае постановка задачи предполагает следующие процедуры [17]:

- выявление и описание проблемной ситуации,

- определение времени необходимого для принятия решения,

- определение необходимых для принятия решения ресурсов.

На этапе поиска решений выполняются следующие процедуры:

- анализ проблемной ситуации,

- формирование целей,

- определение ограничений,

- генерация альтернатив, решающих проблему,

- измерение предпочтений решений.

На этапе выбора решений выполняются следующие процедуры:

- определение множества допустимых решений,

- формирование критериев выбора решения,

- определение недоминируемых (эффективных) решений,

- выбор «наилучшего» решения.

Все процедуры решения в задачах системного анализа иерархичны и могут быть представлены в виде пирамиды. На верхнем уровне иерархии находятся стратегические решения, ниже располагаются тактические решения и на самом нижнем уровне – оперативные решения. Уровень стратегических решений, как правило, слабо структурирован.

Поэтому, несмотря на то, что процедуры принятия решений на всех уровнях иерархии одни и те же, содержание процедур существенно меняется и требует использования совокупности методов, которые не используются в более простых решениях.