Правила этикета работы с клиентами.
Для успешного обслуживания клиентов необходимо научиться понимать их. Для этого нужно учитывать такие черты характеров клиента, как самостоятельность и решительность, доброжелательность и придирчивость, словоохотливость и молчаливость.
Словоохотливые клиенты зачастую приветливы, но для мастера их обслуживание связано с определенными трудностями. Такие клиенты любят, поговорить не только на деловые темы, но и о своих семейных обстоятельствах и т.п. к словам этих клиентов нужно проявить интерес, чтобы их не обидеть.
Молчаливые клиенты подходят к стендам и рассматривают образцы причесок. Этим клиентам надо показывать прическу так, чтобы она произвела на них впечатление, задавать вопросы, выяснить их положение.
К «трудным» относят более терпеливых и хорошо разбирающихся в прическе клиентов. Обслуживание таких клиентов требует выдержки и умение внимательно выслушать.
Обслуживание одинаково доброжелательно мужчин, женщин и детей, мастер должен учитывать и манеру поведения.
- ВВЕДЕНИЕ
- ГЛАВА I. ИСТОРИИ РАЗВИТИЯ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
- 1.1 Прически современности
- 1.2 Прически и стрижки Древней Греции
- 1.3 Прически Древнего Рима
- 1.4 Прически в странах Востока - Японии и Китае
- 1.5 Прически в Средние века
- ГЛАВА II. ПОМЕЩЕНИЕ И ОБОРУДОВАНИЕ ПАРИКМАХЕРСКИХ САЛОНОВ И ИХ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ
- 2.1 Название оборудования
- 2.2 Сколько существует помещений и их предназначение
- 2.3 Накручивание волос - основные принципы
- 2.4 Техника создания локонов
- 2.5 Сведение волос на нет
- ГЛАВА III. ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА
- 3.1 Правила этикета работы с клиентами
- Правила этикета работы с клиентами.
- 3.2 Стрижка «Каскад»
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- Тема 2. Помещение и оборудование парикмахерской.
- Характеристика парикмахерских. Группы производственных помещений. Приспособления и оборудование парикмахерских.
- Основные понятия и виды предприятий парикмахерских услуг
- 2. Кресла парикмахерские. Парикмахерские кресла для оборудования салонов красоты и парикмахерских.
- Категории предприятий сферы парикмахерских услуг
- 10) Салон красоты и парикмахерские